Wat doet de applicatie?

“QR codes (Quick Response codes) zijn tweedimensionale barcodes die je met je mobiele telefoon kunt scannen. De code kan met een simpel stukje software eenvoudig omgezet worden in tekst of een domeinnaam. QR codes maken de cross-over van print naar mobiel internet eenvoudig en zijn voor zowel de adverteerder als de eindgebruiker interessant.

Waarom deze applicatie?

“We wilden al langer QR codes introduceren in Nederland. Met de doorbraak van mobiel internet was de tijd rijp voor QR codes. Dit omdat we de consument wilden bereiken op de mobiele telefoon door een pull in plaats van push techniek. Een belangrijke succesfactor is dat het maken van QR codes gratis is net zoals het maken van de readers. Bovendien is het gemakkelijk in het gebruik. In het buitenland worden QR codes al veel gebruikt. Ze zijn te vinden in bijvoorbeeld de Londense metro en in videoclips. In Japan zijn ze echt overal te vinden: op producten, in magazines, in bushaltes en zelfs op grafstenen!”

Hoe werkt de applicatie?

“Je start de QR reader op je mobiele telefoon. Een camera op de telefoon is hierbij vereist. Vervolgens zie je de scanner op het beeldscherm van je telefoon verschijnen. Je houdt de scanner voor de code en deze vertaalt het automatisch naar tekst of een domeinnaam. De weergegeven domeinnaam kun je vervolgens openen in de browser van je mobiele telefoon. Sommige scanners vereisen dat je een foto maakt van de QR code en deze laat vertalen door op translate te drukken.”

Bestellen en betalen met QR-codes maakt het voor retailers mogelijk om oriëntatie- en informatiekanalen om te zetten in verkoopkanalen. Door QR-codes te koppelen aan huis-aan-huis folders, reclame in bijvoorbeeld het bushokje en advertenties worden het fysieke en het online kanaal samengebracht.Wilt u advies omtrent het gebruik van QR-codes om verkeer naar uw onderneming te genereren? Schroom niet om contact op te nemen voor een ‘gratis’ en vrijblijvend gesprek met Thijs Ploegmakers.

De hedendaagse consument is echter intelligenter dan verschillende managers en creëren zelf hun unieke redenen om voor een bepaalde winkel te kiezen. In dit artikel stelt men zelfs dat door het invoeren van Unique Buying Reasons (UBR) je de concurrentie irrelevant maakt. Mijn ervaring is dat deze stelling in veel gevallen waar is. Organisaties die de klant ‚helpen kopen’ zijn in de regel meer succesvol dan organisaties die blijven hangen bij verkopen van specificaties en USP’s alleen.

Een aantal begrippen verdienen nog een omschrijving zoals ‘blessuretijd’ die Myrthe opschreef. “Een leerling van mij (docente op het Artemis, red.) maakte een verslag over duurzame producten en dat we de tijd moeten geven aan organismen om te herstellen voor een volgend proces; ook wel blessuretijd.

De persoonlijke rol waarin we van Alpha naar Beta worden gedwongen verschuift (naar gevoel , empathie) en weer terug om te levelen met onze medemens wordt steeds belangrijker. Het Nederlandse én Europese sentiment dwingt ons om onszelf in te kunnen leven in anderen. Het klinkt gek maar in tijd van deze crisis ontwikkelen we onszelf in die zin dus des te meer.

Familie banden gaan weer in de lift (denk aan de polo met familielogo en de zegelringen) omdat we meer afhankelijk worden van onze naasten maar bovenal de positieve kant van onze familie  gaan inzien neigen we naar werkverbanden met familie. Familie bedrijven worden weer ‘ok’.

Nog veel meer zouden we willen uitleggen. Daarvoor laten we je graag contact opnemen met:

Thijs Ploegmakers en Esmée Schönfeldt

1. Aankoop via verschillende kanalen – In de komende jaren zal de diversiteit aan kanalen waarin klanten hun bestelling willen plaatsen sterk stijgen. Hierbij valt te denk aan aankopen in de fysieke winkel (in-store commerce), via internet (e-commerce), mobiele telefoons (mobile commerce), Facebook (f-commerce) en andere social media-kanalen (s-commerce). Het niet meegaan in deze verkoopkanalen is simpelweg geen optie. Het is voor retailers een uitdaging om klanten via alle kanalen een consistente winkelervaring te bieden en hen in staat te stellen waar en wanneer het hen uitkomt op zoek te gaan naar producten, deze te kopen en op te halen. Het voorraadbeheer, ordermanagement en de orderafhandeling dienen hier op af te worden gestemd. In 2012 zullen meer consumenten een bezoek aan de fysieke winkel brengen om online bestelde producten af te halen. Retailers zullen het ‘click & collect’-model steeds vaker inzetten voor up-sell en cross-sell-mogelijkheden. Tevens zullen retailers klanten stimuleren gebruik te maken van het verkoopkanaal met de laagste totale kosten.
2. Optimalisatie wordt kritiek – De online aankopen in Nederland stegen in 2010 volgens Thuiswinkel.org met 11 procent en verwacht wordt dat dit in de komende jaren sterk zal toenemen. De complexiteit van retailing neem hierdoor toe en als retailers niet in deze optimalisatie-uitdaging meegaan, is hun voortbestaan in gevaar. Het uitgangspunt voor multichannel-retailers is het vermijden van ‘winst-erosie’. Diegenen die in staat zijn het voorraadbeheer te optimaliseren, zullen de marges niet alleen handhaven, maar zelfs verbeteren. Wanneer retailers zicht hebben op hun hele supply-chain-voorraad en klantorders vanaf elke locatie en via elk verkoopkanaal uit kunnen voeren, zijn zij in staat prijsverlagingen te minimaliseren door beschikbare producten te koppelen aan de klanten die bereid zijn de volle prijs te betalen.
3. Winkels als belevingsplek – Ondanks het feit dat het aankooppunt voor producten erg mobiel is geworden, zullen retailers ondervinden dat zij nog steeds aanzienlijk dienen te investeren in de fysieke winkel. Om te kunnen concurreren met e-tailers die verkopen via ‘pop-up stores’ en online winkels met specifieke producten, zullen traditionele winkels zelfservice-kassa’s moeten bieden en meer gebruik moeten maken van mobiele apparaten om de voorraad te checken en prijzen te vergelijken wanneer nodig. Retailers zullen meer investeren in het opzetten van high-touch en high-tech belevingscentra, die zo ontworpen worden dat er veel over gesproken wordt.
4. Opkomst van impulsaankopen – Hoewel de technologie ervoor heeft gezorgd dat de consument een slimmere shopper is geworden, maakt het hen ook gevoelig voor impulsaankopen. 34 procent van de Amerikaanse klanten geeft toe aankopen te doen via ‘Daily Deals’* en dit percentage zal de komende tijd alleen maar toenemen met de opkomst van location aware-diensten via mobiele telefoons. Deze trend is ingezet door een programma als Groupon, waarbij winkels kortingen verlenen als genoeg mensen gebruik maken van een bepaalde aanbieding. Ook Foursquare is een goed voorbeeld, waarbij kortingen worden verleend aan consumenten die op een bepaalde plaats inchecken. Samen met de tijd-gelimiteerde aanbiedingen via sms of Twitter vormen dit triggers die het winkelend publiek het gevoel geven een goede deal te hebben gescoord. Retailers dienen hierbij te zorgen dat zij genoeg voorraad hebben op het juiste moment en hun retourmanagement op orde hebben.
5. Mobiliteit geeft consument controle – Door de steeds mobieler wordende consument vindt er een verschuiving plaats naar een customer relationship management-model waarmee winkeliers precies weten wie hun klanten zijn. Dit stelt klanten in staat te kiezen en te bepalen hoe zij willen communiceren met de retailer, de merken, producten en locaties. Ondanks de snelle adoptie van digitale technologie heeft de meerderheid van de retailers te traag gereageerd op deze mogelijkheid. In het komende jaar zal hier een inhaalslag gemaakt worden en zal worden gereageerd op de machtsverschuiving van fabrikant naar retailers en nu naar consumenten. Technologie is de drijvende kracht achter deze trend en retailers zullen bereid moeten zijn te reageren op prijsvergelijking-app’s, websites met dagaanbiedingen, buitenlandse online aankopen en het kopen via smartphones en tablets.

Ik ben het in zoverre eens van met bovenstaande trends dat ik ze plaats omdat ze weldegelijk relevant zijn. Echter zijn er voor mijn gevoel meerdere factoren die van belang zijn bij het succesvol ondernemen. Hierbij kunt u denken aan transparantie richting de consument want consumenten wensen openheid en transparantie over producten en hun herkomst. Kansen voor retailers die door internet overal kunnen inkopen en hun klanten in hun marketing hierbij betrekken en hun huisstijl en productpresentatie aan te passen. Hoe ik denk over retailtrends plaats ik volgende week.

Op 16 januari j.l. was het zover; de WijMerkenHet crew kwam bijeen (met afwezigheid van Kees Romkes, red.) om de visie, missie en strategie voor 2012 te bespreken! Lokaalbiz initiator Thijs Ploegmakers is blij met de voortzetting van het platform waarin hij samenwerkt met initiatiefneemster Esmée Schönfeldt van Studio Branding en Myrthe Korstanje van RTV Noord-Holland en docente op Academie Artemis. In deze meeting is er een fundament neergelegd voor de vernieuwde start van het blog platform. Inmiddels zijn de eerste initiatieven gestart en wordt er het komend kwartaal een promo-film gemaakt, een E-book geschreven en willen we als platform workshops gaan geven. Het vernieuwde wijmerkenhet start vanaf 23-01-’12 en heeft dagelijks interessante topics met unieke inzichten.

#Wijmerkenhet blog

• Locatie optimalisatie
• Content Optimalisatie t.b.v. de vindbaarheid Google ( 79% komt voort uit Google )
• Opzet Webshop ( gratis! – tevens kosteloos ophalen in de winkel ná sluitingstijd  )
• Personal Shopper in plannen ná sluitingstijd
• Studenten Marketing ( in de winkel )
• Facebook Marketing - http://www.facebook.com/DressupInstyle

Voor supermarkten is dit percentage zeer hoog aangezien supermarkten in een dagelijkse behoefte voorzien. Voor bijvoorbeeld een opticien of een sportwinkel is de markt veel kleiner omdat niet iedereen een bril draagt of een sport beoefent. Binnen deze markt is een percentage bekend met uw winkel. Een deel daarvan neemt uw winkel in overweging en een deel daarvan bezoekt u daadwerkelijk. Een deel van de consumenten dat u bezoekt koopt daadwerkelijk bij u.

Dit heeft met de transactiekracht van uw winkel te maken, oftewel de mate waarin uw winkel in staat is bezoekers te transformeren tot klanten. Een deel van uw klanten is tevreden over u en een deel van deze klanten komt terug voor een volgende aankoop. De transactiekracht van uw winkel en de ervaringen die consumenten hebben met uw winkel zijn van invloed op de toekomstige attractiekracht van uw winkel. Door het veranderde koopproces zijn de spelregels veranderd om de stappen van de retailwaterval te beïnvloeden. Voor u betekent dit de nieuwe regels van vandaag toepassen in de praktijk van morgen.

• Mobiel: de mobiele technologie die ervoor zorgt dat personen altijd en overal beschikbaar en aanwezig zijn.
• Sociaal: de opkomst van social media die ervoor zorgen dat mensen altijd en overal verbonden zijn met personen, evenementen en activiteiten over de gehele wereld;
• Lokaal: het toenemende vermogen van bedrijven en andere organisaties om in te spelen op de exacte locatie waar een persoon zich bevindt en de activiteiten die deze persoon daar op dat moment uitvoert (denk aan location based services e.d.).

Opvallendst hierbij is dat de consument tijdens het koopproces naast de fysieke winkel steeds meer gebruik maakt van andere kanalen, zoals internet. Bovengenoemde ontwikkeling wordt door HBD ‘het Nieuwe Winkelen’ genoemd. Het Hoofdbedrijfschap Detailhandel (HBD) is het project ‘Het nieuwe winkelen in de binnenstad’ gestart om winkeliers en hun medewerkers te leren hoe zij als collectief sneller en beter in kunnen spelen op dit fenomeen. Heeft u al gedacht aan de collectieve waarde van de ondernemersvereniging in uw dorp of stad?

bron: http://www.hbd.nl/

Als we kijken naar de regionale gevolgen is deze groeiende tendens een bedreiging voor de zelfstandige ondernemer. Het winkelstraat beeld verloederd en lokale winkelcentra’s trekken minder mensen. Winkelen anno 2012, wordt gezien als entertainment en vermaak. Lokaalbiz is een groot voorstander van tijdelijke opvulling van deze leegstaande winkels. Vandaar dat ik het volgende initiatief naar voren wil brengen: popupsquare!

Popupsquare is een initiatief dat leegstaanden winkelpanden in kaart brengt. Popupsquare adviseert (webshop) ondernemers en eigenaren van leegstaande winkelpanden. Popupsquare heeft o.a. het PopupWarehouse ontwikkeld -reizende popupstores in leegstaande winkelpanden als podium/springplank voor ontwerpers en (webshop) ondernemers. Wij bloggen over: Popups, Popupstores, branding; (retail) trends, leegstand oplossingen.